​商场运营管理是做什么的（商场运营的职责）

商场运营管理是做什么的（商场运营的职责）

在目前疫情复杂多变的情况下，购物中心从业者更要努力做好经营，从细节着手。今天重点聊聊运营管理的几个关键要点。

不讨论官话套话，运营肯定重要，初入运营的小伙子们

最容易犯的错误是把自己当做文员

，巡场也好，做报告也好都是以文员的角度来死板的执行。

巡场应该看什么？

就拿巡场说，你们在巡场的时候，是为了尴尬的完成几个节点任务，还是真正带着经营的角度去巡场？

一般公共环境的巡检，大家都还能理解，总不能让洗手间很脏吧。而

商户的巡检一般是营运最敷衍的

一部分，看看人员有没有上班迟到，店铺有没有开灯，再抄个昨日销售额，好像也就结束了。

其实，我们没有

真正关注商家的商品配置情况，货品陈列

情况，才会被很多人说我们不专业啊。

没错，作为刚刚入行的营运专员的确不是特别懂，可是你的学历一般比营业员是高的，你每天看的商户至少也有100+家以上。

如果有个学习观察的眼睛，你完全已经知道，每个行业的零售商户他们是

如何陈列的、他们的货品是否配置齐全

，这些优秀的案例平常完全有机会接触到。

通过你的学习，消化及再加工，在把这些信息培训给其他商户，这是你巡场的核心任务。

晨会上你是商户“领头羊”吗？

每天晨会你是激情盎然，还是只是完成个任务。自己心里比谁都清楚。员工是需要激励的，在场的每个楼层的营业员某种程度上就是你的员工，你们的目标是一致的。

如何看待每日/月的营业报表？

为什么在催要租金的时候，没有认真想过租金是来自于每天商户的营业额呢？这一点上，的确百货做的最好的。

这里重要强调的是数据的运用。很多小朋友在编制每天的销售日报或者月度经营报告，有些人会了解我以前说过的例如租售比、坪效等基本数据的关系，但很多人甚至是管理人员说不出每个商户的经营数据情况。

其实不需要说的完全精确，但如果你是个长期一线的

营运经理，就应该对这些数据了如指掌

。记住，是了如指掌，而且也知道趋势和分析，并指导商家下一步的经营行为。

项目总们，也记得，这些数据你也必须一清二楚，如果你现在懵懵懂懂，那你就不是一个称职的项目总。因此，对

数据敏感也应该是一个商业地产从业者最重要的素质之一

。

好的运营需不需要懂市场工作？

最后，着重多次强调的事，运营部要懂市场，甚至于要做市场。

由于购物中心有市场或者企业部门的出现，会给运营带来一个错觉，

觉得市场跟自己无关，他们出什么推广计划，你们就去帮忙谈租户就行

。

至于合不合理，有没有效，完全不关心，甚至将责任一并推给市场部负责。

这点请大家纠正观念，你们想想，你们是收租金的，商户由于市场未做好，销售业绩差劲，你们如何轻松收到租金？

因此我一再强调

市场是为经营服务的，他们的策略必须和商户及运营部分充分沟通，

一些重要的SP活动，甚至应该由楼层或者运营来策划推广，既保证活动效果，也保证执行充分落地。这点也请运营充分重视清楚。

当然，在这一点上，

项目总要有意识通过管理手段，整合市场和运营两个部门的工作

，充分勾兑，必要时可设置运营总监统筹市场和营运两个部门的工作，以防部门壁垒和扯皮的无效工作。

套用王健林的一句话：下来的八个月我们应该加倍努力，以保证我们的购物中心业绩指标任务完成。这就是保住了我们的饭碗。

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